1、岗位名称：铝型材产品跟单文员
直接上级：营销主管
直接下级：无
2、岗位职责和权限：
2.1、负责统计销售月报表，并及时做好统计、分析及时上报。
2.1、负责产品生产、交货过程的跟踪和落实，明确无误及时传达客户的要求，并将此过程中出现的各种问题与客户及公司相关各部沟通解决。
2.2、负责合同的落实及发签与收款。
2.3、对客户咨询、投诉、产品要求、服务质量等事务进行耐心解释，记录及向上级反馈，在职责范围内对相关问题作出处理。
3、任职要求：
3.1、高中以上学历，二年以上相关文员工作经验，30岁以下。
3.2、熟悉产品及行业知识，公司主要生产及工艺流程。
3.3、熟悉客户各项需求，及时反馈处理客户要求。
3.4、具较强的协调能力、分析和解决问题的能力。
铝材跟单文员通用职责：
工作职能直接上级：营销主管
直接下级：无
2、岗位职责和权限：
2.1、负责统计销售月报表，并及时做好统计、分析及时上报。
2.1、负责产品生产、交货过程的跟踪和落实，明确无误及时传达客户的要求，并将此过程中出现的各种问题与客户及公司相关各部沟通解决。
2.2、负责合同的落实及发签与收款。
2.3、对客户咨询、投诉、产品要求、服务质量等事务进行耐心解释，记录及向上级反馈，在职责范围内对相关问题作出处理。
3、任职要求：
3.1、高中以上学历，二年以上相关文员工作经验，30岁以下。
3.2、熟悉产品及行业知识，公司主要生产及工艺流程。
3.3、熟悉客户各项需求，及时反馈处理客户要求。
3.4、具较强的协调能力、分析和解决问题的能力。
铝材跟单文员通用职责：
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：销售、财务、生产、技术
2、公司外部：客户