面对持续严峻的经济形势，科澳公司从规范制度程序入手，重心下压、关口前移，多措并举做实做好基层信访维稳、劳动调解基础工作。
该公司将“信访稳定与安全生产同等重要”的要求落到实处，将流程管事、制度约束打造成全体员工共同的坚守和行为标准。着眼于优化流程，重新梳理信访工作程序，完善信访劳调应急处置预案、健全信访责任追究问责制度，严格职代会表决审批程序，健全劳动争议调解工作两级组织，配齐配强兼职信息员和调解员，界定调解工作范围、业务流程，35名兼职劳调干部各司其职、各负其责，使公司信访劳调工作走出散乱，走上规范。
该公司坚持把精力和重心放在基层，将信访劳调矛盾化解蕴于日常教育引导之中，利用解放思想大讨论、“善待单位、心系科澳”主题教育活动，真诚互动、敞开心扉，将矛盾、困难摆上台面，避免遮遮掩掩、不愿启齿，消除信访渠道、处置“肠梗阻”现象，坚决杜绝一推了之、“孩子哭了抱给他娘”的惯性思维和任性做法，使得许多貌似复杂难解的问题有了答案。另一方面，正确处理“堵”与“疏”的关系，利用公司综合检查、“我当一名岗位工”岗位体验时机，面对面、心贴心拉家常，了解职工思想波动和信访诉求，耐心向有困惑、闹情绪的职工讲清政策、表明态度，消除隔阂。
该公司注重从源头上规避引发矛盾的风险点，减少“增量”。凡出台涉及职工群众切身利益的政策，党政主要领导习惯于找普通职工谈看法、碰思路、求融合，依据职工心声定调子，规定出台后，加大透明公开宣传，避免因操作不规范引发上访问题，还提前做好稳定风险评估工作。如在深化岗位货币化和长期离岗人员清理两项工作中，人资部门围绕岗位创新创效，单位降本增效，公司压缩管理层级、优化工作流程和劳动组织，拟定政策宣传提纲，宣传改革和清查意义，先后接待并解答90余名职工咨询，职工由担忧、抵触到理解支持。在接下来的生产及后勤辅助业务承包中，职工坦然面对，效益显而易见，信访稳定工作群众基础更加深厚。
该公司按照“特殊时期，特殊对待”的要求，组织多部门拉网式矛盾排查，关口前移至改革改制及涉及钱财物工作前沿。细致排查梳理信访举报问题，归口分类，把整治责任锁定具体部门和人头，纳入公司督查督办范围，实行挂牌管理、专业评差，定期通报、曝光亮相。通过受理举报、厂务公开、“请上来、走下去”摸排等渠道，挖掘违纪线索，查处主体责任不落实及失职渎职行为，依法依规查处长期旷工、违规考勤问题单位和职工2人次，维护制度权威，赢得职工点“赞”，确保了“两会期间”、9·3阅兵期间和谐稳定。（赵越 张炎）
